Devoluciones
El procedimiento para devolver un producto comprado en nuestra tienda online es el siguiente:
- Envía un correo electrónico a hello@carolunabrand.com solicitando la devolución del producto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el paquete, dejándonos por escrito el motivo de la devolución y el número de pedido.
2. Los productos devueltos deben estar empaquetados:
- De la misma forma que lo recibiste, junto con cualquier tipo de accesorio incluido en el paquete original, las prendas que devuelvas no deben estar usadas, lavadas o dañadas de ninguna manera.
- Con todas las etiquetas y embalaje original.
3. Contacta con un servicio de paquetería autorizado o un servicio de correo local y envíanos el paquete a la dirección que te facilitarán nada más enviar el email solicitando la devolución.
4. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En caso de que el producto presente algún defecto, Caro Luna asume el coste total de la devolución y/o cambio.
En caso de recibir un producto equivocado al pedido o de recibir un producto de mala calidad, por favor contacta con hello@carolunabrand.com. Nosotros nos encargaremos de organizar la devolución y/o cambio, siendo Caro Luna quien se hará cargo de los gastos de envío y devolución. No se aceptarán devoluciones con envío no pagado.
Si necesita más ayuda, escriba a hello@carolunabrand.com