Devoluciones

El procedimiento para devolver un producto comprado en nuestra tienda online es el siguiente:

  • 1. Mande un email a hello@carolunabrand.com solicitando la devolución del producto antes de 14 días hábiles desde la fecha que recibiste el paquete, dejándonos por escrito la razón de la devolución y el número de pedido.
  • 2. Los productos que se devuelvan tienen que estar empaquetados:
    • - De la misma forma que lo recibió, junto con cualquier tipo de accesorio incluido en el paquete original, las prendas que devuelvas no deben estar usadas, lavadas o dañadas de ninguna forma.
    • - Con todas las etiquetas y el packaging original.
  • 3. Contacte con un servicio de paquetería autorizado o un servicio de correo local y envíenos el paquete a la dirección que le darán en cuanto envíe el email solicitando la devolución.
  • 4. Los costes de envío son responsabilidad del cliente. En casos donde el producto es defectuoso, Caro Luna asume el coste total de la devolución y/o cambio.

Una vez la devolución esté aprobada el valor de la compra será reembolsado con el método original de pago.

En el caso de recibir un producto erróneo al que se había pedido, o recibir un producto de mala calidad, por favor contacta con hello@carolunabrand.com. Nos encargaremos de organizar la devolución y/o el cambio, Caro Luna correrá con los gastos de envío y de la devolución. No se aceptarán devoluciones con un envío impagado.

Si necesitas más asistencia por favor escríbenos a hello@carolunabrand.com